Las PYME también deben manejar su Imagen Vendedora

Las PYME también deben manejar su Imagen Pública. Las Pequeñas y Medianas Empresas, de entrada, ya tienen que lidiar con una burocracia que les representa una difícil incorporación a la formalidad. Este esfuerzo, de por sí titánico, ya es lo suficientemente grande el cual amerita diseñar una Estrategia de Imagen Pública que construya sólidamente elSigue leyendo «Las PYME también deben manejar su Imagen Vendedora»

Pecado Capital 1 de Servicio al Cliente: Apatía

La anterior publicación de GECOE da lugar a este espacio CIP que le dará la importancia debida a cada uno de los pecados capitales en el servicio al cliente, comenzando con la APATÍA. Según la describen, la apatía es no demostrar ninguna emoción: entusiasmo ni motivación respecto del trabajo que estamos realizando, lo que provocaSigue leyendo «Pecado Capital 1 de Servicio al Cliente: Apatía»

Los 7 pecados capitales del Servicio al Cliente

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Ser Agente de Servicio al Cliente implica Responsabilidad Social Individual

¿Cuáles son los requisitos que se exigen en las empresas para contratar a personas para los puestos de agentes de servicio al cliente? Comúnmente los departamentos de Recursos Humanos evalúan la personalidad, la “actitud de servicio”, la empatía, “que le guste relacionarse con las personas” de los candidatos a un puesto, pero nunca se evalúaSigue leyendo «Ser Agente de Servicio al Cliente implica Responsabilidad Social Individual»

¿Y si mejor invirtiéramos en calidad y no en cantidad de Servicio al Cliente?

Entiendo que un indicador de crecimiento para las empresas es un aumento considerable en la cantidad de clientes que asisten a cada establecimiento o que lo hacen en línea. He observado que precisamente en ese momento las empresas consideran estratégica la contratación de más personal, pero lo que también pasa es que inversamente deterioran laSigue leyendo «¿Y si mejor invirtiéramos en calidad y no en cantidad de Servicio al Cliente?»