Ordenando la Gestión de Riesgos Reputacionales

En todos mis estudios sobre riesgos reputacionales he detectado la resistencia que existe por llamarle a las cosas por su nombre correcto y actualizado. En sí, hablar de este nuevo ámbito disciplinario es concretamente hablar sobre la GESTIÓN DE LA PERCEPCIÓN, para lo cual ya hay una disciplina que la dimensiona estratégicamente:  la IMAGEN PÚBLICA, cuyas nociones considero oportuno ordenar.

El germen de la Imagen Pública Negativa

Tanto empresas como trabajadores no han caído en la cuenta que ambas partes, cuando asumen la relación laboral de dependencia, también asumen un contrato implícito por manejo de imagen que se hará evidente en momentos clave de la vida en la empresa. Precisamente esta fue una de las inquietudes que tuvo José Lira, MBA IngenieroSigue leyendo «El germen de la Imagen Pública Negativa»

Empresas: ¡cuidado con el Vendedor Fantasma!

Hasta el momento he comprobado que muchos ojos están puestos encima del acto de venta, fiscalizando la labor del vendedor para verificar si conoce o no el producto, se apega al guión, si logra cerrar la venta, etc. Pero esta semana pude observar que existe lo que yo llamo el Vendedor Fantasma, un vendendor enSigue leyendo «Empresas: ¡cuidado con el Vendedor Fantasma!»

¿Qué pesa más: la solidez empresarial o la imagen corporativa?

Ciertamente toda empresa le apuesta cada vez más a consolidar su estructura, operación, diversificación, alcance, cobertura para así incrementar su cuota, impacto y reconocimiento en un mercado determinado. Pero, en el mundo que vivimos ¿será esto suficiente? En los últimos años, diversos estudios han comprobado que el mercado (las audiencias) ya no solo compran losSigue leyendo «¿Qué pesa más: la solidez empresarial o la imagen corporativa?»