La cultura de la imagen

Vivir en la cultura de la imagen ha traído consigo nuevas ideas y nuevos vínculos, pero también el deterioro de las ideas que le dan sentido hoy a cómo pensamos, reaccionamos y sentimos respecto de un imaginario, marca, producto, servicio, empresa o país. Tenerlo en cuenta nos permite tener mayor juicio para identificar las realesSigue leyendo «La cultura de la imagen»

Guatemala y su gente: el nuevo estímulo de imagen de alto valor estratégico para el país

Regularmente, son la cultura y la comida los dos atractivos más grandes que se evidencian con más frecuencia de un país. Pero, ¿qué hay de la GENTE que la practica o la elabora, que las vive? El Primer Índice de Imagen de País: Guatemala 2018 reflejó que es el guatemalteco el que quiere que ELSigue leyendo «Guatemala y su gente: el nuevo estímulo de imagen de alto valor estratégico para el país»

Imagen pasada, presente y futura

Todo lo que hagas o digas hoy será usado a favor o en contra tuyo ayer, ahora o mañana. Es decir, la imagen pública que proyectaste en el pasado te perseguirá en el presente, con ineludibles repercusiones en el futuro. Por esto, tener consciencia de la temporalidad de la imagen es un factor estratégico aSigue leyendo «Imagen pasada, presente y futura»

El germen de la Imagen Pública Negativa

Tanto empresas como trabajadores no han caído en la cuenta que ambas partes, cuando asumen la relación laboral de dependencia, también asumen un contrato implícito por manejo de imagen que se hará evidente en momentos clave de la vida en la empresa. Precisamente esta fue una de las inquietudes que tuvo José Lira, MBA IngenieroSigue leyendo «El germen de la Imagen Pública Negativa»

Los 7 pecados capitales del Servicio al Cliente

Relacionados: El 50% de los clientes ya no regresan por una mala imagen de las empresas Cómo el Depto. de Ventas impacta en la Autoimagen del Vendedor Empresas: ¡cuidado con el vendedor fantasma! Crónica de una venta anunciada Antes de irte… Quiero contarte que durante 20 años he apoyado a empresas y profesionales para queSigue leyendo «Los 7 pecados capitales del Servicio al Cliente»

Empresas: ¡cuidado con el Vendedor Fantasma!

Hasta el momento he comprobado que muchos ojos están puestos encima del acto de venta, fiscalizando la labor del vendedor para verificar si conoce o no el producto, se apega al guión, si logra cerrar la venta, etc. Pero esta semana pude observar que existe lo que yo llamo el Vendedor Fantasma, un vendendor enSigue leyendo «Empresas: ¡cuidado con el Vendedor Fantasma!»

Ser Agente de Servicio al Cliente implica Responsabilidad Social Individual

¿Cuáles son los requisitos que se exigen en las empresas para contratar a personas para los puestos de agentes de servicio al cliente? Comúnmente los departamentos de Recursos Humanos evalúan la personalidad, la “actitud de servicio”, la empatía, “que le guste relacionarse con las personas” de los candidatos a un puesto, pero nunca se evalúaSigue leyendo «Ser Agente de Servicio al Cliente implica Responsabilidad Social Individual»

¿Y si mejor invirtiéramos en calidad y no en cantidad de Servicio al Cliente?

Entiendo que un indicador de crecimiento para las empresas es un aumento considerable en la cantidad de clientes que asisten a cada establecimiento o que lo hacen en línea. He observado que precisamente en ese momento las empresas consideran estratégica la contratación de más personal, pero lo que también pasa es que inversamente deterioran laSigue leyendo «¿Y si mejor invirtiéramos en calidad y no en cantidad de Servicio al Cliente?»

Riesgos en la Imagen Corporativa

Una empresa grande, mediana o pequeña del siglo XXI se concentra en la estrategia de mercadeo y publicidad para promocionar y posicionar sus productos, servicios, marca, diferencial con una visión proactiva del lugar que quiere ocupar en el mercado. Pero ya posicionada, ¿detectará y controlará aquellos ámbitos de su operación que por mal funcionamiento seSigue leyendo «Riesgos en la Imagen Corporativa»

Crónica de una venta anunciada

¿Qué pasará en las empresas cuando tienen un nuevo producto o servicio?, ¿cuál será la estrategia de ventas? Estoy seguro que de lo que se planea a lo que sucede con el cliente hay un gran abismo que pone en riesgo la estabilidad de la empresa, su imagen, su reputación. Muchos hemos leído el famosoSigue leyendo «Crónica de una venta anunciada»

Propósitos de Imagen para 2017

Un año más se va, un año más que viene. Muchas personas empiezan una jornada de reflexión sobre los logros conseguidos durante el 2016, los retos que se enfrentaron, las victorias que obtuvieron y las apuestas de futuro que se vienen para el 2017. Existen otras personas que se establecen propósitos más prácticos como bajarSigue leyendo «Propósitos de Imagen para 2017»

El vendedor es la imagen de la empresa

Aunque el proceso de preventa, venta y posventa es determinante para concretar la compraventa del producto o servicio ofertado, cuando se habla de imagen pública es la venta, y específicamente el vendedor, el momento y el actor crucial en donde se pone en juego todo: percepción, persuasión, credibilidad y reputación. Mucho se ha escrito sobreSigue leyendo «El vendedor es la imagen de la empresa»