La seguridad también es importante para la Imagen Pública Corporativa

¿Cuál es el primer rostro que el cliente ve y percibe cuando llega a una empresa? En muchas sociedades latinoamericanas como la nuestra, ese rostro es el de los agentes de seguridad que le dan la bienvenida al visitante. Este rostro se constituye en la primera impresión que las personas tienen de la empresa. Así,Sigue leyendo «La seguridad también es importante para la Imagen Pública Corporativa»

Pecado Capital 1 de Servicio al Cliente: Apatía

La anterior publicación de GECOE da lugar a este espacio CIP que le dará la importancia debida a cada uno de los pecados capitales en el servicio al cliente, comenzando con la APATÍA. Según la describen, la apatía es no demostrar ninguna emoción: entusiasmo ni motivación respecto del trabajo que estamos realizando, lo que provocaSigue leyendo «Pecado Capital 1 de Servicio al Cliente: Apatía»

Los 7 pecados capitales del Servicio al Cliente

Relacionados: El 50% de los clientes ya no regresan por una mala imagen de las empresas Cómo el Depto. de Ventas impacta en la Autoimagen del Vendedor Empresas: ¡cuidado con el vendedor fantasma! Crónica de una venta anunciada Antes de irte… Quiero contarte que durante 20 años he apoyado a empresas y profesionales para queSigue leyendo «Los 7 pecados capitales del Servicio al Cliente»

Ver al cliente como un espejo es avanzar hacia la Empatía Corporativa

Y si comenzáramos a ver al cliente como a nosotros mismos, la historia sería diferente. En mis análisis sobre la imagen que proyectan y quebradizamente manejan los encargados de Servicio al Cliente o Ventas, he podido comprobar que la EMPATÍA es una de las líneas estratégicas que se deberían de impulsar con más fuerza. DeSigue leyendo «Ver al cliente como un espejo es avanzar hacia la Empatía Corporativa»

El vendedor es la imagen de la empresa

Aunque el proceso de preventa, venta y posventa es determinante para concretar la compraventa del producto o servicio ofertado, cuando se habla de imagen pública es la venta, y específicamente el vendedor, el momento y el actor crucial en donde se pone en juego todo: percepción, persuasión, credibilidad y reputación. Mucho se ha escrito sobreSigue leyendo «El vendedor es la imagen de la empresa»

La radio, el mejor ejemplo de imagen mental

El secreto de la Imagen Pública es crear los estímulos necesarios para que la audiencia se imagine, es decir, cree en su mente las figuras, representaciones, nociones, las imágenes para que crea y acepte la propuesta que se le haga. Recientemente, iba transitando por la carretera pensando algunas cosas, la vida, mi día, el trabajo,Sigue leyendo «La radio, el mejor ejemplo de imagen mental»

La Identidad Corporativa: la fruta prohibida que nadie quiere probar

Así como todo ser humano llega a encrucijadas en la vida, así también toda empresa llega a momentos en donde todo lo implementado ya no rinde los efectos buscados. Es aquí en donde hay que regresar a los orígenes, si los hay, para poder reoxigenarse y alinear las futuras acciones, es decir retomar la esenciaSigue leyendo «La Identidad Corporativa: la fruta prohibida que nadie quiere probar»

¿Creer o no creer? Ese es el dilema en Imagen Pública

¿Cuál es la última reserva de su cliente para que decida comprarle o adherirse a su propuesta? Pienso que muchos días, noches, períodos fiscales y planeaciones usted ha pasado tratando de responder a esta cuestionante. Al final, el cliente decide si logra creerle y confiar en usted respecto del producto o servicio que se leSigue leyendo «¿Creer o no creer? Ese es el dilema en Imagen Pública»

¿Qué hay detrás de un nombre?

Demos paso a lo nuevo, para salir de lo tradicional. Los seres humanos por naturaleza, dentro del proceso de socialización, somos propensos a asignarle un nombre a las cosas, personas, fenómenos, en fin, a todo aquello con lo que interactuamos. Pero cuando ese algo ya forma parte de nuestra vida, de nuestra imagen mental, leSigue leyendo «¿Qué hay detrás de un nombre?»

Vea el nuevo Audio Blog de Alex Castillo

Audio 1. Qué es Imagen Pública, la Comunicación del siglo XXI Dígame qué temas le gustaría que abordara y que le beneficiarían a su actividad profesional y la de su empresa. Alex Castillo | Consultor en Imagen Corporativa

“Nadie es como uno se lo imagina”

“Nadie es como uno se lo imagina”, ¿cómo así?  o sea que cuando miramos a alguien o algo en realidad no es como uno piensa o siente que es. En la vida aprendemos a desarrollarnos en sociedad a través de un juego de realidades y apariencias determinado por el nivel de confianza que tenemos deSigue leyendo «“Nadie es como uno se lo imagina”»

Hazte fama y…aumenta tus ventas

Así como solo se tiene una oportunidad para causar una buena impresión, solo se tiene una ocasión para perder la credibilidad ante alguien que quiere confiar en nuestra empresa, institución, producto, servicio o marca. Esto se puede constatar por las ideas, valores, emociones, conductas y discursos que prevalecen en la sociedad guatemalteca como parte deSigue leyendo «Hazte fama y…aumenta tus ventas»

La reputación: ¿puede recuperarse?

Pareciera ser que una vez hemos fincado nuestras expectativas en alguien o algo y este falla, su reputación queda totalmente dañada hasta que no hayan evidencias confiables de credibilidad. Reputación, concebida como la opinión o prestigio que se tiene de alguien o algo se construye con base en el tiempo, con los estímulos adecuados recibidosSigue leyendo «La reputación: ¿puede recuperarse?»

La percepción es la realidad

¿Qué es la realidad?, ¿cómo se construye?, ¿será que podemos ver o constatar la realidad tal cual es?, ¿cada uno construye la realidad o ella ya está dada? Cuántas dudas. Es cierto, pero más allá de ser un dilema existencial o intelectual ni mucho menos es necesario, en imagen pública, detenernos a evaluar a laSigue leyendo «La percepción es la realidad»